1、 凡来机关办事的人员，无论涉及哪个科室的业务，首先被问到的工作人员，都要热情接待，

　　属于本科室业务范围内的事应及时办理，属于其他科室的，应将来人介绍到该科室。

2、 对来机关办事人员反映的问题，属于本科室业务范围内的事项，不能说“不知道”、“不清

　　楚”，要做到当场答复；如不属于本人职责范围内的问题，应认真做好解释说明工作。

3、 若来机关办事人员反映的问题比较复杂，本科室一时难以解决的，应及时请示有关领导并给

　　予一个准确的答复，确实解释不了的问题，也应向对方说明情况。

4、 对申报事项实行“一次清”，即对申报材料的有关事项要求必须一次性讲清楚，对需要申报

　　补充完善的问题必须一次性指出来，对验收审查后是否认可必须一次性予以答复。

5、 在接待来局机关办事人员过程中，如发生推诿、扯皮、拒绝或其他违反本责任制度现象的，

　　办事人员可向局监察室（电话：0911－2311853）举报，局里对责任科室和直接责任人予以

　　批评教育直至进行行政处理。